Kurz erklärt
Eine PBX vermittelt Telefongespräche innerhalb eines Unternehmens und nach außen. Moderne Anlagen laufen als Software oder vollständig in der Cloud.
Eine PBX vermittelt Telefongespräche innerhalb eines Unternehmens und nach außen. Moderne Anlagen laufen als Software oder vollständig in der Cloud.
Eine PBX (Private Branch Exchange) ist die zentrale Vermittlungsstelle für die Telefonie eines Unternehmens. Sie verbindet interne Nebenstellen untereinander und steuert die Gespräche nach außen ins öffentliche Telefonnetz.
Die Anlage übernimmt Funktionen wie Weiterleitung, Anrufgruppen, Warteschleifen und Voicemail. Moderne Anlagen laufen nicht mehr als Hardware im Serverraum, sondern als Software oder vollständig in der Cloud.
Im Wesentlichen unterscheidet man drei Modelle, die sich in Betrieb und Wartungsaufwand deutlich unterscheiden:
Alle modernen Varianten basieren auf VoIP und sind über das Datennetz erreichbar.
Zentral ist die Übernahme bestehender Rufnummern per Portierung, damit Kunden Sie weiter unter den gewohnten Nummern erreichen. Prüfen Sie außerdem, ob alle benötigten Funktionen wie Warteschleifen oder ein IVR-Menü abgebildet sind.
Wichtig sind eine tragfähige Internetanbindung und ein Notfallkonzept mit Anrufumleitung. Bei Microsoft-Umgebungen lohnt der Vergleich mit Teams Phone als integrierter Alternative.
FAQ
Kurz und konkret beantwortet.
Für die meisten Unternehmen ist eine Cloud-PBX heute die wirtschaftlichere Wahl: keine eigene Hardware, automatische Updates und flexible Skalierung. Eine eigene Anlage vor Ort lohnt sich nur noch bei besonderen Anforderungen an Datenhoheit, Unabhängigkeit oder spezielle Integrationen.
PBX steht für Private Branch Exchange, auf Deutsch private Nebenstellenanlage. Der Begriff stammt aus der Zeit, als jede Firma eine eigene Vermittlungsanlage betrieb, um interne Telefone mit dem öffentlichen Netz zu verbinden. Heute meint er jede zentrale Telefonanlage, auch in Software.
Cloud- und Software-Anlagen skalieren praktisch unbegrenzt: Vom Einzelarbeitsplatz bis zu mehreren tausend Nebenstellen ist alles möglich. Da neue Nebenstellen per Konfiguration angelegt werden, wächst die Anlage einfach mit dem Unternehmen mit, ohne Hardware nachzurüsten.
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