Zum zweiten Mal TOP 100: implec bleibt Top-Innovator

Was bedeutet die zweite Auszeichnung in Folge?

2025 wurde implec zum zweiten Mal in Folge als TOP 100 ausgezeichnet. Eine einmalige Auszeichnung kann ein guter Tag sein – zwei Jahre hintereinander zeigen, dass Innovation bei uns kein Zufall, sondern System ist.

Für Sie ist genau das die wichtigere Botschaft: Sie arbeiten mit einem Partner, der nicht nur einmal etwas Neues gewagt hat, sondern kontinuierlich besser wird. In einem Innovationsbereich, in dem sich Technik im Halbjahrestakt ändert, ist Beständigkeit beim Mitziehen Gold wert.

Wofür wurde implec 2025 ausgezeichnet?

Im Mittelpunkt steht die KI-gestützte Diagnose-Software von implec. Ein hauseigener KI-Chatbot übernimmt einen großen Teil der Fehlersuche, ordnet Störungen automatisch ein und beschleunigt so die Hilfe spürbar – oft ist ein Problem in unter einer Stunde gelöst.

Das hat einen handfesten Nutzen für Sie: Weil viele Routinefälle automatisiert ablaufen, können wir feste Monatspauschalen anbieten und schneller reagieren. Hinzu kommen interne Werkzeuge wie eine automatisierte Rechnungsstellung, die Fehler reduziert – Effizienz, von der am Ende auch Ihre IT-Betreuung profitiert.

Wie das in der Praxis aussieht, zeigt unsere KI-Automatisierung – und konkret die Referenz dazu.

Wie hilft Ihnen KI-gestützte IT-Betreuung konkret?

Der größte Vorteil ist Zeit. Wenn die Diagnose automatisiert in Sekunden statt manuell in Minuten läuft, sind unsere Fachleute schneller bei der eigentlichen Lösung – und Sie schneller wieder arbeitsfähig.

Der zweite Vorteil ist Planbarkeit. Automatisierte Abläufe machen Aufwände kalkulierbar, das schlägt sich in transparenten Pauschalen statt überraschender Stundenzettel nieder. Über 210.000+ abgeschlossene Tickets zeigen, dass diese Mischung aus Routine und Automatisierung trägt.

Wichtig dabei: KI ersetzt bei uns nicht den Menschen, sondern entlastet ihn. Sie sprechen weiterhin mit einem festen Ansprechpartner – nur eben mit einem, der mehr Zeit für Ihr eigentliches Anliegen hat.

Wie wird TOP 100 überhaupt vergeben?

Die Auszeichnung vergibt der Wettbewerb TOP 100, organisiert von compamedia. Anders als bei einem Siegel, das man kaufen kann, steht dahinter ein mehrstufiges Verfahren mit wissenschaftlicher Leitung.

Nach Angaben des Veranstalters werden rund 120 Prüfkriterien in fünf Kategorien bewertet:

• Innovationsförderndes Top-Management — wird Innovation geführt oder dem Zufall überlassen?
• Innovationsklima — dürfen Mitarbeitende Ideen einbringen, und passiert damit etwas?
• Innovative Prozesse und Organisation — gibt es einen Weg von der Idee zur Umsetzung?
• Außenorientierung und Open Innovation — fließen Kunden, Partner und Hersteller in die Entwicklung ein?
• Innovationserfolg — was ist am Ende tatsächlich herausgekommen?

Bewertet wird also nicht das Produkt, sondern die Fähigkeit, Neues hervorzubringen — und zwar im Vergleich zu Unternehmen ähnlicher Größe. Mentor des Wettbewerbs ist der Wissenschaftsjournalist Ranga Yogeshwar.

Für ein Haus unserer Größe ist vor allem die letzte Kategorie unbequem: Absichtserklärungen zählen dort nicht.

Was ein Siegel aussagt — und was nicht

Wir halten wenig davon, eine Auszeichnung für mehr zu verkaufen, als sie ist. Deshalb an dieser Stelle die ehrliche Einordnung.

Was das Siegel nicht bedeutet: Es ist keine Garantie, dass bei uns nie etwas schiefgeht. Es ist keine Aussage über den Preis. Und es ersetzt keine Referenz — ein Kunde aus Ihrer Branche, der Ihnen erzählt, wie die Zusammenarbeit tatsächlich läuft, ist aussagekräftiger als jedes Logo.

Was es bedeutet: Dass jemand von außen in unsere Abläufe geschaut hat und zu dem Schluss kam, dass hier systematisch entwickelt wird statt nur verwaltet. Für einen IT-Dienstleister ist das kein Schmuck, sondern eine Betriebsfrage: Wer selbst stehen bleibt, empfiehlt seinen Kunden irgendwann auch nur noch das, was er schon immer gemacht hat.

Ein zweiter Punkt, der uns wichtig ist: Es gibt Auszeichnungen, bei denen die Nutzung des Siegels Geld kostet. Fragen Sie im Zweifel nach, wie ein Anbieter zu seinen Logos gekommen ist und wo die zugehörige Liste öffentlich einsehbar ist. Eine Auszeichnung, deren Fundstelle niemand zeigt, ist keine.

Woran Sie das im Alltag merken sollten

Eine Auszeichnung ist erst dann etwas wert, wenn sie sich im Tagesgeschäft zeigt. Diese Zahlen sind der Maßstab, an dem wir uns messen lassen:

• 29 Minuten durchschnittliche Zeit bis zur ersten Rückmeldung auf ein Ticket.
• über 210.000 abgeschlossene Tickets seit der Gründung 2002.
• rund 6.500 aktiv betreute Systeme — Arbeitsplätze, Server, Netzwerkgeräte.
• 4,7 von 5 Sternen bei Google.

Der ehrlichste Test ist aber ein anderer: Rufen Sie an und schauen Sie, wer drangeht und wie lange es dauert, bis jemand Ihr Problem verstanden hat. Dafür braucht es kein Siegel.

Wie können Sie sich selbst überzeugen?

Am besten direkt: In einer kostenlosen Erstberatung schauen wir uns Ihre Situation an und sagen ehrlich, wo Automatisierung sinnvoll ist – und wo nicht. Ohne Fachchinesisch, ohne Verpflichtung.

Vorab lohnt auch ein Blick in unsere Referenzen und auf die Seite Über uns. Machen Sie sich am besten Ihr eigenes Bild.