Zum zweiten Mal: implec in der brand-eins-Liste „Beste IT-Dienstleister 2024“

Was bedeutet die zweite Nennung in Folge?

Mehr als die erste. Eine einzelne Nennung kann ein guter Jahrgang sein, ein glücklicher Zeitpunkt, ein großes Projekt, über das gerade jemand gesprochen hat. Zwei Nennungen in Folge sind ein Muster — sie entstehen aus zwei voneinander unabhängigen Befragungen mit zwei unterschiedlichen Teilnehmerkreisen.

Für die Liste „Beste IT-Dienstleister 2024“, die fünfte Auflage der Untersuchung, haben brand eins und Statista rund 5.000 Personen befragt — Fachleute aus der Branche und Kunden von IT-Dienstleistern. 288 Unternehmen kamen bundesweit auf die Liste. implec ist eines davon.

Auch für diese Liste gilt: Man kann sich nicht bewerben und nicht einkaufen. Die Aufnahme folgt aus den Nennungen anderer. Was man kaufen kann, ist die Lizenz, das Siegel danach zu zeigen — für diesen Jahrgang haben wir das getan.

Warum trägt die Liste die Jahreszahl 2024?

Weil brand eins und Statista ihre Listen nach dem Folgejahr benennen. Erhoben und veröffentlicht wurde im Jahr 2023 — der Titel lautet trotzdem „Beste IT-Dienstleister 2024“. Das ist branchenüblich und wird trotzdem ständig verwechselt, weil eine Jahreszahl im Titel aussieht wie ein Datum. Sie ist keins.

Nicht jeder Herausgeber macht es gleich: Der Wettbewerb TOP 100 benennt das laufende Jahr — das im Frühjahr 2024 verliehene Siegel heißt „Top-Innovator 2024“. Wer beide Auszeichnungen nebeneinander liest, vergleicht also zwei verschiedene Zählweisen. Und wer eine Auszeichnung „von 2027“ liest, sollte zuerst fragen, wann sie eigentlich vergeben wurde.

Deshalb nennen wir auf unserer Auszeichnungsseite bei jedem Eintrag beides: das Jahr der Verleihung und den vollständigen Listennamen mit seiner Jahreszahl. Wer nachprüfen will, soll nicht raten müssen.

Was hat sich zwischen den beiden Nennungen bei implec verändert?

Zwei Dinge, die miteinander zu tun haben. Erstens ist IT-Sicherheit in diesem Zeitraum von einem Zusatzthema zu einem Kernthema geworden. Verhaltensbasierter Endpunktschutz, Firewalls und belastbare Notfallkonzepte gehören seitdem in jedes Betreuungsgespräch, nicht mehr nur in Projekte mit eigenem Budget. Was dahintersteckt, steht unter IT-Sicherheit und EDR und Endpunktschutz.

Zweitens ist das Team gewachsen. Mit der Übernahme der Computer Mack GmbH im Jahr 2022 kamen Kolleginnen und Kollegen dazu, die Betreuungslast verteilt sich auf mehr Schultern. Das merkt man nicht an einem Siegel, sondern an der Zeit bis zur ersten Rückmeldung — bei uns im Schnitt 29 Minuten.

Ob sich das in den Nennungen niedergeschlagen hat, wissen wir nicht. Die Befragung ist anonym, wir sehen keine Rohdaten und erfahren nicht, wer uns genannt hat. Wir schreiben es trotzdem dazu, weil es die ehrlichere Antwort auf die Frage ist, was sich verändert hat — die andere wäre eine Erfolgsgeschichte, die wir nicht belegen können.

Was sollten Sie stattdessen prüfen?

Ehrlich gesagt: weniger, als die Überschrift suggeriert. Eine Empfehlungsliste ist ein Außenblick auf ein Unternehmen, kein Leistungsversprechen. Sie sagt nichts darüber, wie schnell jemand ans Telefon geht, wenn bei Ihnen um 7:30 Uhr die Warenwirtschaft steht.

Was sie leistet, ist eine andere Art von Signal: Menschen, die den Markt kennen und nichts davon haben, haben unseren Namen genannt. Das ist belastbarer als ein Selbstporträt — und trotzdem kein Ersatz für ein Gespräch.

Aussagekräftiger sind zwei andere Dinge. Erstens Zahlen aus dem Tagesgeschäft: 29 Minuten durchschnittliche Reaktionszeit, über 210.000 abgeschlossene Tickets seit 2002, rund 6.500 betreute Systeme. Diese Zahlen kommen aus unserem Ticketsystem, nicht aus einer Broschüre — und Sie dürfen im Gespräch danach fragen, wie sie zustande kommen. Zweitens Referenzkunden, die Sie anrufen dürfen. Wie die laufende Betreuung dahinter organisiert ist, steht unter Managed Services; wie wir Störungen erkennen, bevor sie bei Ihnen ankommen, unter Monitoring.

Wo können Sie das nachprüfen?

Wir halten das für den wichtigsten Teil jeder Auszeichnung — und für den, der auf den meisten Websites fehlt. Eine Auszeichnung ohne nachprüfbare Fundstelle ist eine Behauptung.

• Statista dokumentiert Erhebung und Methodik — wer befragt wurde, in welchem Zeitraum und nach welchen Kriterien.
• Die vollständige Aufstellung aller implec-Listungen mit Verleihungsjahr und Listenname finden Sie unter Auszeichnungen.

Wir empfehlen ausdrücklich, das bei jeder Auszeichnung zu tun — bei unserer eingeschlossen. Wenn Sie gerade mehrere IT-Dienstleister vergleichen, ist die Frage „Wo kann ich das nachlesen?“ eine der nützlichsten, die Sie stellen können. Sie trennt geprüfte Verfahren zuverlässig von Siegeln, die im Wesentlichen aus einer Rechnung entstanden sind.

Wie machen Sie sich Ihr eigenes Bild?

Am besten, indem Sie uns eine konkrete Aufgabe geben. Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir uns Ihre Situation an — und Sie beurteilen, ob wir sie verstanden haben. Das sagt mehr über einen IT-Dienstleister aus als jede Liste.

Und wenn Sie gerade mehrere Anbieter vergleichen: Die Liste, in der wir stehen, enthält mehrere hundert Unternehmen. Sie beantwortet nicht, welches davon zu Ihnen passt. Diese Frage beantwortet nur ein Gespräch, in dem jemand Ihre Prozesse versteht — und nicht bloß seine eigenen erklärt.