IT-Betreuung · Zum Mitnehmen

Checkliste: Ist Ihre IT-Betreuung gut genug?

Zehn Fragen, mit denen Sie Ihre aktuelle IT-Betreuung in rund 10 Minuten ehrlich bewerten. Haken Sie ab, was erfüllt ist; jede offene Stelle ist ein nächster Schritt.

• 01Reaktionszeiten verbindlich (SLA) und schriftlich festgehalten?Lassen Sie sich Reaktions- und Lösungszeiten schriftlich als SLA zusichern — inklusive dessen, was bei Überschreitung gilt. „Wir sind schnell“ ist kein Vertrag.
• 02Erreichbarkeit — im Notfall ein Mensch statt Warteschleife?Testen Sie es: Rufen Sie außerhalb der Kernzeit an. Wer im Notfall in der Warteschleife oder im Ticket-Nirwana landet, hat das falsche Betreuungsmodell.
• 03Proaktiv statt reaktiv — Probleme erkannt, bevor sie zum Ausfall werden (Monitoring)?Fragen Sie nach dem Monitoring: Welche Systeme werden überwacht — und erfahren Sie von Problemen, bevor etwas ausfällt, oder erst danach?
• 04Dokumentation — so, dass auch ein Dritter Ihre IT verstehen würde?Fordern Sie die Dokumentation Ihrer Umgebung an (Netzplan, Zugänge, Systeme). Existiert sie nicht oder nur im Kopf eines Technikers: nachholen lassen.
• 05Updates und Patches kontrolliert eingespielt und dokumentiert?Lassen Sie sich Patch-Berichte zeigen: Was wurde wann auf welchen Systemen eingespielt? Kontrolliert und dokumentiert — nicht „automatisch irgendwann“.
• 06Transparente Kosten — wissen Sie, was Sie monatlich zahlen, ohne Überraschungen?Prüfen Sie die letzten drei Monatsrechnungen: Verstehen Sie jede Position? Ein Festpreismodell macht Kosten planbar und Überraschungen selten.
• 07Backup und Notfall — wird Ihr Backup regelmäßig getestet?Fragen Sie nach dem letzten Wiederherstellungstest Ihres Backups — mit Datum und Ergebnis. Ein Backup ohne Restore-Test ist nur eine Hoffnung.
• 08Sicherheit inklusive — sind MFA, EDR und Awareness Teil der Betreuung?Klären Sie, ob MFA, Endpoint-Schutz (EDR) und Awareness-Trainings Teil der Betreuung sind oder extra kosten — Sicherheit gehört ins Fundament.
• 09Feste Ansprechpartner — kennen Sie Ihr Team statt ständig neuer Gesichter?Achten Sie auf feste Ansprechpartner, die Ihre Umgebung kennen — ständig wechselnde Techniker kosten bei jedem Ticket Einarbeitungszeit.
• 10Keine Abhängigkeit — bekämen Sie bei einem Wechsel Zugänge und Daten vollständig zurück?Stellen Sie die Wechselfrage: Bekämen Sie alle Zugänge, Lizenzen und die Dokumentation vollständig ausgehändigt? Lassen Sie sich genau das vertraglich zusichern.