Whitepaper · IT-Betreuung
Den IT-Dienstleister zu wechseln wirkt aufwendig und riskant – mit sauberer Planung bleibt es beherrschbar. Dieser Leitfaden zeigt, woran Sie einen notwendigen Wechsel erkennen, was Ihnen bei Vertragsende zusteht, welche Fristen und Fallen Sie kennen müssen und wie die Übergabe in fünf Phasen gelingt. Mit Abnahmeprotokoll zum Abhaken.
Das erwartet Sie
Geschrieben von den Menschen, die diese Projekte täglich umsetzen — praxisnah, ohne Fachchinesisch und mit Vorlagen, die Sie direkt verwenden können. Mehr zum Thema: IT-Dienstleister wechseln.
Was Sie mitnehmen
Fünf Signale für einen Wechsel – gemessen an dem, was im Vertrag je Priorität vereinbart ist.
Was Ihnen nach Vertrag, BGB und DSGVO zusteht – und wann der Dienstleister die Übergabe zurückhalten darf.
Von der Bestandsaufnahme bis zum Sperren der letzten Zugänge – mit realistischem Zeitrahmen aus der Praxis.
Vorlagen für Ihre Vertragsfristen und eine Checkliste, mit der Sie die Übergabe Punkt für Punkt abnehmen.
FAQ
Das Risiko ist beherrschbar, wenn der neue Dienstleister vor der Kündigung beauftragt wird und beide Seiten eine Übergabe vereinbaren. Kritisch ist vor allem die Datensicherung: Die neue muss erfolgreich laufen, bevor die alte abgeschaltet wird. Der Fahrplan im Whitepaper zeigt die Reihenfolge.
In der Regel ja – Grundlage sind Ihr Vertrag, die Herausgabepflicht nach § 667 BGB und die Pflicht zur Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten nach Art. 28 DSGVO. Bei offenen, berechtigten Forderungen kann der Dienstleister die Übergabe allerdings zurückhalten. Klären Sie Rechnungen deshalb vorher. Das Whitepaper ersetzt keine Rechtsberatung.
Aus unserer Projekterfahrung sind bei 10 bis 250 Arbeitsplätzen vier bis acht Wochen Vorlauf vor dem Stichtag realistisch, bei mehreren Standorten mehr. Den Zeitpunkt bestimmen vor allem die Kündigungsfristen Ihrer bestehenden Verträge.
Wir starten mit einer Bestandsaufnahme, fordern gemeinsam mit Ihnen die Übergabe beim bisherigen Dienstleister an und prüfen jeden Punkt des Abnahmeprotokolls, bevor wir übernehmen. Das erste Gespräch ist kostenlos und unverbindlich.
Die klären wir am besten im persönlichen Gespräch — kostenlos und unverbindlich, ohne Warteschleife.
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